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Spuren auf Ihrer Website
Lernen Sie Ihre Nutzer besser kennen.
Aus unserer Erfahrung haben
viele Unternehmen wohl eine Website, wissen aber nichts oder kaum
etwas über das Verhalten der Nutzer. Es ist ihnen nicht bekannt
wann und woher die User kommen, wie lange sie bleiben, wie die
Site genutzt wird, welche Bereiche wichtig sind usw.
Nachfolgend einige, sicher nicht abschliessende, Gedanken dazu
als Anregung.
Mit Trackingtools
Auskunft werden sowohl spezielle
Programme als auch spezialisierte Dienstleister bezeichnet.
Der klassische Ansatz, mit einem
Trackingtool ein Internet-Angebot auszuwerten, ist die
Betrachtung der Log-Dateien.
Diese geben Aufschluss über wichtige Aspekte des Nutzerverhaltens:
- an welchem Wochentag und zu welcher Uhrzeit wurde die Site frequentiert
- welche Seite wurde wie oft aufgerufen
- welchen Browsertyp verwenden die Besucher
- welche Bildschirmauflösung kommt am häufigsten vor
- Zudem machen die Log-Dateien sichtbar, durch welche Internetadressen
und Links der Besucher auf Ihre Website gestossen ist.
Eine andere Methode,
den Erfolg einer Website zu messen, ist die Verwendung eines Zählpixels.
Ein Zählpixel ist eine winzige, transparente Bilddatei. Sie
wird in abrufbare Internetseiten eingebaut und erfasst detailliert
alle Zugriffe. Mit diesen Ergebnissen erstellt eine Software anschliessend
Grafiken, Tabellen oder Statistiken. Der Vorteil dieser Methode:
Die Zählpixelmessungen können in Echtzeit ausgewertet
werden, während Log-Dateien erst am nächsten Tag zur
Verfügung stehen. Auch wiederkehrende Besucher können
durch das Zählpixelverfahren erkannt werden. So sind auch
Aussagen über regelmässige Nutzergewohnheiten möglich.
Um das Verhalten
der Nutzer zu verstehen, ist die Analyse der Klickpfade besonders
hilfreich.
Trackingtools liefern auch hier wichtige Antworten auf folgende
Fragen:
- Welche Bereiche der Website wurden betrachtet
- Welchen Klickpfad hat der Benutzer gewählt und wie lange
hat er sich auf den aufgerufenen Seiten aufgehalten
So kann man sicherstellen, ob die Website ihren Zweck erfüllt
und ggf. welche Schwachstellen beseitigt werden müssen.
Den kostenlosen Testlauf einer Klickpfadanalyse ermöglicht
beispielsweise das Trackingtool Opentracker.
Auswertungsprogramme bietet zum
Beispiel Clicktracks. Das Trackingtool kann als Software einmalig
gekauft oder als Lizenz erworben werden.
Ein kostenloses Trackingtool stellt eXTReMeTracking bereit.
Zu den Dienstleistern, die bei der Auswertung und Interpretation
der Daten helfen, gehören beispielsweise Omniture,
etracker oder Sitetracker.
Gemäss einem Deutschen Profi
auf dem Web-Gebiet ist abzuraten von Zählern die offen anzeigen
wie viele Besucher die Site bisher hatte.
Er meint dazu: «Welcher Besucher will schon Nummer «weisswieviel»
sein resp, eine «Knastnummer» haben».
Mehr Infos erhalten Sie auf den Websites der oben aufgeführten
Anbieter oder im Internet. Auf Wunsch kennen wir dafür Spezialisten.